Política de Trocas e Devoluções – JOZEANE KONIG ATELIER

Na JOZEANE KONIG ATELIER, cada peça é feita com exclusividade e atenção especial aos detalhes fornecidos pelo cliente no momento do pedido. Por isso, a conferência cuidadosa das informações de personalização, como nomes, acentos, datas e pontuações, é fundamental para garantir a perfeição do produto final.

Processo de Produção e Prazo de Entrega

• A produção começa após a confirmação do pagamento.
• O prazo para confeccionar os personalizados varia entre 10 e 20 dias úteis, conforme descrito na página de cada produto.
• O prazo de produção soma-se ao tempo de transporte, que depende da transportadora escolhida.

Alterações e Cancelamentos

• Pedidos personalizados não podem ser alterados após o início da produção.
• Cancelamentos não são aceitos após a confirmação do pedido para produtos personalizados, dada a exclusividade da criação.

Trocas e Devoluções

Produtos Personalizados

De acordo com a legislação brasileira, produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em situações de:

• Defeito de fabricação
• Erro na personalização causado por nossa equipe

Como Proceder em Caso de Defeito

Se identificar algum defeito ou erro no produto, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para [email protected] com:
2. Seu nome completo
3. Número do pedido
4. Descrição clara do defeito

5. Fotos ou vídeos do item

6. O pedido será analisado em até 30 dias após o recebimento da devolução.

7. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais para o cliente.

Logística Reversa

• Caso seja confirmado o defeito, os custos de envio da devolução serão cobertos pela JOZEANE KONIG.
• Enviaremos um código de logística reversa pelos Correios.
• Recomendamos reutilizar a embalagem original, se estiver em bom estado, ou utilizar uma caixa adequada com proteção (plástico bolha ou material similar) para garantir a integridade do produto durante o transporte.

Atendimento e Suporte

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou prestar orientações a respeito da nossa política de trocas e devoluções.

Entre em contato pelo e-mail [email protected]; cada caso será tratado com a atenção, respeito e cuidado que fazem parte da essência do nosso atelier.

Com essa política, buscamos assegurar a satisfação e confiança de nossos clientes, valorizando a exclusividade e a qualidade artesanal de cada peça criada por nós.